Para resgatar valores a receber, entre no sistema do Banco Central com a conta gov.br prata ou ouro, confira o valor e a instituição, escolha uma chave Pix e guarde o protocolo. O dinheiro cai em até 12 dias úteis.
O resgate é feito valor por valor: se você tem dinheiro em dois bancos, faz dois pedidos. Cada instituição devolve a sua parte, e o sistema mostra a situação de cada pedido depois do login.
Abaixo está o passo a passo do resgate, o que fazer quando não aparece a opção de Pix e como cobrar a instituição se o dinheiro não cair no prazo. As regras são as do serviço oficial do gov.br.
Passo a passo do resgate
Entre em valoresareceber.bcb.gov.br com a conta gov.br prata ou ouro
Leia e aceite o termo de responsabilidade
Confira o valor e a instituição
Clique em solicitar por aqui e escolha a chave Pix
Anote o número de protocolo
A verificação em duas etapas precisa estar ligada na conta gov.br. Sem ela, o sistema não deixa entrar, mesmo com a conta no nível prata. A ativação é feita no aplicativo gov.br, em segurança da conta, e leva poucos minutos.
A chave Pix pode ser o CPF, o celular, o e-mail ou uma chave aleatória, desde que esteja ligada a uma conta sua. Quem não tem conta em banco pode usar a conta do Caixa Tem, que aceita chave Pix.
Quando não aparece a opção de Pix
Situação
Como recebe
Prazo
Opção de Pix na tela
Pela chave Pix escolhida
Até 12 dias úteis
Sem opção de Pix
Combinado com a instituição
Definido pela instituição
Pessoa falecida
Com documentos, na instituição
Não estimado
Algumas instituições não aderiram à devolução automática por Pix. Nesse caso, o sistema mostra o telefone ou o e-mail para contato, e você combina com elas a forma de receber. Guarde o registro de cada contato.
O Banco Central não tem atendimento presencial para o Valores a Receber. As dúvidas sobre o sistema vão para o Fale Conosco do BC; as dúvidas sobre o pagamento em si, para a instituição que tem o seu dinheiro.
Se o dinheiro não cair no prazo
Passados os 12 dias úteis, entre de novo no sistema e veja a situação do pedido. Se ele aparecer como atendido e o dinheiro não tiver caído, confira se a chave Pix está ativa e procure a instituição com o número de protocolo.
Se a instituição não resolver, registre uma reclamação no Fale Conosco do Banco Central, informando o protocolo. E lembre que ninguém precisa de intermediário: o resgate é gratuito e qualquer cobrança é sinal de golpe.
Resgate de empresa e de conta conjunta
Empresas pedem a devolução com a conta gov.br vinculada ao CNPJ e certificado digital, também por Pix. Empresas já encerradas têm uma aba própria no sistema, e o pedido é feito pelo representante legal, combinando a documentação com a instituição.
Em conta conjunta, o valor pode aparecer para mais de um titular. Cada um vê a parte que o sistema associa ao seu CPF, e o pedido é feito por quem aparece como titular do valor. Na dúvida, a instituição indicada esclarece como foi feito o registro.
Depois de receber, guarde o comprovante do Pix junto com o protocolo. Se o mesmo valor voltar a aparecer na consulta, esse registro ajuda a instituição a identificar se houve duplicidade.
Perguntas frequentes
Como sacar valores a receber?
Pedindo a devolução no sistema do Banco Central, com a conta gov.br prata ou ouro. O dinheiro vai para a chave Pix escolhida em até 12 dias úteis.
E se eu não tiver chave Pix?
O sistema mostra o contato da instituição, e o pagamento é combinado direto com ela. Nesse caso o prazo de 12 dias úteis não se aplica.
O dinheiro não caiu em 12 dias. E agora?
Procure a instituição indicada no sistema com o número de protocolo do pedido. Se não resolver, registre reclamação no Fale Conosco do Banco Central.
Posso usar a chave Pix de outra pessoa?
Não deve. A devolução é para o titular, e o sistema pede uma chave Pix ligada ao seu CPF.
Preciso pagar imposto sobre o valor recebido?
O valor é dinheiro seu que estava parado, como saldo de conta ou tarifa devolvida. Em caso de dúvida sobre declaração, consulte as regras da Receita Federal para o seu caso.
Tenho que resgatar tudo de uma vez?
Se houver valores em mais de uma instituição, o sistema mostra cada um e você pede a devolução de cada valor separadamente.
Quantas vezes posso pedir o resgate?
Uma vez para cada valor. Se novos valores aparecerem depois, cada um gera um novo pedido.
Posso cancelar um pedido de resgate?
O pedido é enviado à instituição assim que você confirma. Se escolheu a chave errada, procure a instituição com o protocolo o quanto antes.
Como ativar a verificação em duas etapas no gov.br?
No aplicativo gov.br, na área de segurança da conta, ative a verificação em duas etapas. Depois disso, o login no Valores a Receber passa a funcionar.
ℹ️ Aviso: a Orclic é um portal informativo independente, sem vínculo oficial com o Governo Federal, a Caixa, o MEC ou qualquer órgão público. Confira sempre os canais oficiais (gov.br e Caixa) antes de tomar decisões.
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